¿Alguna vez has escuchado el término «tasa de activación» y te has preguntado qué significa y cómo se calcula? ¡No te preocupes, estás en el lugar correcto! En este artículo, te daremos la fórmula y una práctica calculadora para que puedas determinar la tasa de activación de cualquier proceso o evento. Prepárate para descubrir una herramienta útil y comprender cómo puedes utilizarla para medir el éxito de tus proyectos o negocios. ¡Vamos a sumergirnos en el emocionante mundo de la tasa de activación!
¿Cuál es la tasa de activación?
El Tasa de activación (%) representa el porcentaje de usuarios que completan una acción específica, definida como un “hito” por una empresa SaaS.
A menudo denominada «tasa de activación de usuarios», la métrica permite a las empresas evaluar la eficacia de las estrategias para impulsar a nuevos usuarios a realizar acciones específicas.
¿Cómo calcular la tasa de activación?
En la práctica, las empresas miden las tasas de activación para seguir el progreso y el comportamiento de los usuarios.
La tasa de activación es una métrica común medida por empresas SaaS, basadas en suscripción y/o en línea porque rastrea la proporción de usuarios que completan una tarea o hito específico.
Normalmente, el hito es un evento (normalmente durante el proceso de generación de leads o de incorporación) que acerca al cliente potencial a convertirse en un cliente de pago o aumenta la probabilidad de que el usuario regrese a la aplicación, plataforma o sitio web.
Cada empresa tiene un conjunto único de hitos que determinan el desempeño futuro en términos de crecimiento de usuarios, ingresos y abandono, entre otros objetivos internos.
La característica común de la mayoría de los hitos es que la medida aporta principalmente un beneficio económico a la empresa y puede confirmar que una estrategia particular podría ser viable en el mercado objetivo.
Por ejemplo, un hito podría ser que el usuario se registre para una prueba gratuita de un producto, lo que significa que el usuario puede probar inicialmente el producto, con el objetivo final de ser una conversión (es decir, una compra después de la prueba).
Fórmula de tasa de activación
La fórmula para calcular la tasa de activación es la siguiente.
Tasa de activación (%) = Número de hitos completados ÷ Número de nuevos usuarios
Por ejemplo, digamos que el sitio web de la empresa tuvo 1000 nuevos visitantes la semana pasada y 200 de ellos se inscribieron en un minicurso gratuito.
En este caso, la tasa de activación de usuarios de la empresa es del 20%.
- Tasa de activación de usuarios = 200 ÷ 1000 = 20%
Calculadora de tasa de activación
Pasamos ahora a un ejercicio de modelado, al que puede acceder rellenando el siguiente formulario.
1. Supuestos de las empresas B2B SaaS
Supongamos que una empresa B2B SaaS ofrece un formulario de registro en su sitio web para solicitar pruebas gratuitas. Una vez que se complete el formulario, un representante de ventas se comunicará con usted para programar una demostración virtual del producto.
La demostración del producto tiene como objetivo garantizar que el usuario comprenda cómo funciona la plataforma y obtenga todo su valor. También pretende brindar al equipo de ventas la oportunidad de aumentar las posibilidades del usuario de realizar una conversión una vez que expire la prueba gratuita.
El número de solicitudes de prueba gratuitas en las últimas cuatro semanas es el siguiente.
Pruebas gratuitas solicitadas
- Semana 1 = 40
- Semana 2 = 46
- Semana 3 = 51
- Semana 4 = 56
Desde la semana 1 a la semana 4, las tasas de crecimiento semanal en el número de clientes interesados en una prueba gratuita fueron del 14%, 12% y 10%, respectivamente.
Sin embargo, no todos los clientes que desean acceso temporal a la plataforma están interesados en programar una demostración del producto en vivo.
El número de demostraciones de productos realizadas fue el siguiente.
Demostraciones de productos realizadas
- Semana 1 = 10
- Semana 2 = 13
- Semana 3 = 14
- Semana 4 = 18
Las tasas de crecimiento de las demostraciones semanales de productos aumentan más rápido en comparación con la cantidad de solicitudes de prueba gratuitas (es decir, 25%, 22% y 20%).
2. Ejemplo de cálculo de la tasa de activación de usuarios
Si dividimos la cantidad de hitos completados (la cantidad de demostraciones de productos realizadas) por la cantidad de nuevos usuarios (la cantidad de solicitudes de prueba gratuita), llegamos a las siguientes tasas de activación.
Tasa de activación de usuarios
- Semana 1 = 25,0%
- Semana 2 = 27,4%
- Semana 3 = 29,9%
- Semana 4 = 32,6%
Por lo tanto, podemos concluir que nuestra hipotética empresa está avanzando en la dirección correcta en términos de lograr su objetivo de aumentar el número de demostraciones de productos por solicitud de prueba gratuita.
