Introducción al comercio electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico se refiere a transacciones comerciales con bienes o servicios que se realizan a través de Internet. En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido rápidamente en una combinación verticalmente integrada de venta minorista en línea y fuera de línea. Existen numerosas empresas de comercio electrónico que venden diferentes tipos de productos y servicios. Sus oportunidades comerciales normalmente se dividen en tres categorías principales:

Algunos de los grandes actores de la industria del comercio electrónico, como: Amazonas, Alibaba y eBay son bien conocidos por el público y poseen una gran cuota de mercado. Estas empresas venden productos de diferentes marcas, mientras que otras empresas como Zalando y ASOS también ofrecen productos de sus propias marcas.

A medida que aumenta la competencia en el mercado, hay una superposición cada vez mayor en los tipos de bienes y servicios que ofrecen los minoristas. Por ejemplo, si bien Amazon sigue siendo principalmente una puerta de entrada para vendedores externos, está desarrollando y comercializando cada vez más sus propias marcas de productos. Obtenga más información en el curso Valoración y modelos financieros de Amazon.

Fuerzas impulsoras detrás del desarrollo del comercio electrónico

El desarrollo del comercio electrónico desde principios de siglo ha influido dramáticamente en la vida diaria de los consumidores y ha cambiado la estructura operativa estándar de muchas empresas. Este desarrollo está impulsado principalmente por fuerzas en cuatro categorías:

1. Demografía

En países en desarrollo como China, la urbanización ha tenido lugar en muchas áreas, y la gente exige mejores condiciones de vida y un mayor gasto de consumo. Otra tendencia clave del mercado es que los Millennials dependen cada vez más de los dispositivos móviles e Internet para satisfacer sus necesidades de entretenimiento y compras.

2. Consumo

Los cambios en los hábitos de consumo son un factor clave en el auge del comercio electrónico. Las personas valoran cada vez más la conveniencia, la personalización y la simplificación en su experiencia de compra en línea. Descubren nuevos productos, fuentes de información y diferentes formas de acceder a productos y servicios para hacerles la vida más fácil.

Una tendencia son los servicios de entrega cada vez más eficientes, como Amazon, que ofrece entrega gratuita en dos días para pedidos, incluidas entregas en fin de semana (ofrecidas como parte de su membresía Prime), un servicio copiado recientemente por Walmart.

3. Cambios estructurales

Los cambios en los hábitos de consumo están provocando cambios estructurales en la industria del comercio electrónico. Cada vez más empresas se centran en promocionar y vender productos o servicios directamente a sus clientes objetivo a través de programas de marketing individuales cuidadosamente diseñados en plataformas de comercio electrónico. Muchas empresas se han consolidado para lograr economías de escala.

4. Tecnología

Los consumidores, tanto personales como empresariales, utilizan cada vez más dispositivos portátiles como teléfonos móviles y tabletas para realizar diversas funciones, como navegar e interactuar en plataformas de redes sociales y buscar nueva información. Tecnologías como el análisis avanzado de clientes ayudan a las empresas de comercio electrónico a mejorar sus operaciones comerciales y comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los consumidores.

Además, la inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual (VR) se están convirtiendo en tendencia en el comercio electrónico porque ofrecen a los clientes una experiencia interesante y, al menos por el momento, completamente nueva.

Términos clave en el comercio electrónico

• Tráfico del sitio: El número de visitantes a un sitio web.

• Tipo de cambio: El porcentaje de clientes que realizan un pedido en relación con el tráfico total del sitio web.

• Porcentaje de rebote: El porcentaje de visitantes que ingresan al sitio web pero luego lo abandonan (“rebotan”) en lugar de ir a otras páginas.

• dominio: una única transacción de pago que puede constar de varios artículos

• Emigración: El porcentaje anual de clientes que dejan de comprar en el sitio.

• Búsqueda orgánica: Tráfico de motores de búsqueda que no se paga

• Búsqueda pagada: Tráfico de motores de búsqueda por el que se paga

• Organizaciones miembros: Tráfico pago de otros sitios web

Métricas de valoración importantes

A continuación se muestra una lista de métricas financieras y de clientes que las empresas de comercio electrónico suelen utilizar en sus valoraciones y modelos financieros.

Cifras clave de clientes:

• Clientes activos: Número de clientes que han realizado pedidos en los últimos 12 meses

• Emigración: Porcentaje de clientes que ya no están activos después de 12 meses

• Valor promedio del pedido (AOV): Número de artículos por pedido multiplicado por el precio de los artículos

• Valor de por vida (LTV): Valor actual neto del mercado premium por cliente

• Puntuación neta del promotor (NPS): Indicación de la probabilidad de que el cliente difunda el boca a boca al recomendar a alguien a la empresa.

Indicadores financieros:

• Valor bruto de la mercancía (GMV): El valor de todos los bienes vendidos en un sitio web.

• Beneficio bruto o margen: Para empresas de comercio electrónico, el envío o el cumplimiento pueden incluirse en el costo de los bienes vendidos, por lo que debemos tener esto en cuenta al calcular la ganancia bruta.

• Tasa de venta directa: Porcentaje de inventario vendido durante un período de tiempo específico

• Valor empresarial (EV)/Cliente activo = (Patrimonio + Deuda Neta) / Número de Clientes Activos

• EV/beneficio bruto = (Patrimonio + Deuda Neta) / Utilidad Bruta

• EV/EBITDA = (Patrimonio + Deuda Neta) / Ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización

• LTV/CAC = (Contribución por cliente * Vida media del cliente) / Costos de adquisición de clientes

Más recursos

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