En el mundo del comercio electrónico, es fundamental que los negocios comprendan la relación entre el CAC (Coste de Adquisición de Clientes) y el LTV (Valor de Vida del Cliente). Estas métricas son clave para evaluar la rentabilidad y el éxito de una estrategia de marketing. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la relación CAC-LTV, por qué es importante y cómo calcularla. ¡No te lo pierdas!
Costos de adquisición de clientes y valor de vida del cliente
¿Qué es la relación LTV/CAC?
LTV significa “Valor de vida” por cliente y CAC significa “Costo de adquisición del cliente”. La relación LTV/CAC compara el valor de por vida de un cliente con el costo de adquirirlo.
Este código de comercio electrónico compara el valor de un nuevo cliente a lo largo de su vida con el coste de adquisición de este cliente.
Si la relación LTV/CAC es inferior a 1,0, la empresa está destruyendo valor, y si la relación es superior a 1,0, puede estar creando valor, pero se requiere un análisis más detallado. Generalmente, una proporción superior a 3,0 se considera “buena”, pero no es necesariamente así.
Diagrama: Curso de modelado financiero de CFI ECOMMERCE
Fórmula para el ratio LTV/CAC
A continuación encontrará la fórmula para los costos de adquisición del valor de por vida para el cliente:
Relación LTV/CAC = [(Revenue Per Customer – Direct Expenses Per Customer) / (1 – Customer Retention Rate)] / (Ediciones de marketing directo / número de clientes obtenidos)
Cálculo de ejemplo
Una empresa de comercio electrónico gasta 10.000 dólares en una campaña de Google AdWords y consigue 1.000 nuevos clientes. El promedio de ventas por cliente es de $50 y los costos directos por la ejecución de cada pedido son de $30. La empresa retiene el 75 % de sus clientes al año.
Margen de contribución del cliente = $50 – $30 = $20
LTV = $20 / (1 – 75%) = $80
CAC = $10,000 / 1,000 = $10
Relación LTV/CAC = $80 / $10 = 8,0x
En este caso, la tasa es bastante alta y la empresa adquiere clientes de manera rentable, siempre que no incurra en grandes costos fijos.
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Desafíos con la relación LTV/CAC
El margen de contribución no es necesariamente un buen indicador del beneficio económico. Las empresas pueden tener costes fijos elevados que deben tenerse en cuenta.
- Las tasas de consolidación (o tasas de migración) cambian con el tiempo y no son constantes.
- Los costos de adquisición de clientes también cambian con el tiempo y no son constantes.
Para obtener más información sobre CAC y LTV, consulte nuestro curso en línea sobre modelado financiero de comercio electrónico. Este curso le muestra paso a paso cómo modelar la economía de una campaña de marketing para una empresa de comercio electrónico.
Aprende más
Gracias por leer la guía de Finanzas sobre la relación CAC-LTV. Puede encontrar más información sobre otros tipos de rentabilidad de capital aquí:
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