La Gestión de Calidad Total, también conocida como TQM por sus siglas en inglés, es una metodología que busca la excelencia en todos los aspectos de un negocio. En un mercado cada vez más competitivo, contar con un sistema de gestión de calidad efectivo se ha vuelto imprescindible para asegurar el éxito y la supervivencia de una empresa. En este artículo, exploraremos qué es la Gestión de Calidad Total, cómo se implementa y cuáles son los beneficios que puede aportar a tu organización. ¡Acompáñanos en este recorrido por las mejores prácticas en calidad!
Un enfoque integral de la gestión organizacional que enfatiza la búsqueda continua de la calidad y la excelencia operativa.
¿Qué es la Gestión de Calidad Total?
Un enfoque de gestión de la calidad muy conocido es la Gestión de la Calidad Total (TQM). Este enfoque filosófico se centra en liderar y lograr la excelencia en la industria. cada aspecto de una organización. Enfatiza mejora continuaImplicación de todos los empleados en el seguimiento La satisfacción del cliente.
TQM promueve una Cultura donde la calidad está profundamente arraigada y es alentadora Cooperación, resolución proactiva de problemasy un Compromiso con la excelencia. Al integrar la calidad en todos los procesos y departamentos, TQM tiene como objetivo eliminar errores, agilizar las operaciones, reducir el desperdicio y mejorar el rendimiento general para garantizar el éxito y la competitividad a largo plazo en el mercado.
Puntos clave
- La Gestión de Calidad Total (TQM) se centra en la mejora continua, involucrando a todos los empleados para lograr una calidad excelente. Promueve una cultura de calidad arraigada, trabajo en equipo, resolución proactiva de problemas y compromiso con la excelencia con el objetivo de eliminar errores, reducir desperdicios y mejorar el desempeño general.
- TQM se centra en la satisfacción del cliente, la participación de los empleados, los enfoques orientados a procesos, la mejora continua, la toma de decisiones basada en evidencia, las relaciones con los proveedores y el compromiso del liderazgo para impulsar una cultura de excelencia.
- La TQM requiere un fuerte compromiso de liderazgo, procesos sistemáticos y compromiso de los empleados. Ejemplos del mundo real como el Sistema de Producción de Toyota (TPS), Six Sigma de Motorola y aplicaciones de atención médica ilustran el impacto de la TQM en la mejora de la calidad en diversas industrias.
¿Cómo funciona la Gestión de Calidad Total (TQM)?
Gestión integral de la calidad incluida. mejora continuaUtilizar datos y métricas para tomar decisiones informadas, fomentar una cultura de trabajo en equipo e innovación y alinear estrategias con las necesidades del cliente. Uno de los principios más importantes de TQM es la satisfacción del cliente; en otras palabras, satisfacer y superar sus necesidades.
Calidad es una parte integral cada aspecto de la operacióncon el objetivo de perseguir la excelencia en productos, servicios y procesos internos adaptándonos a las cambiantes necesidades del mercado. Los clientes satisfechos son el resultado de un sistema integrado de calidad.
Relacionado con la TQM está el concepto de Kaizen, término japonés para “mejora continua”. Este concepto enfatiza los cambios graduales realizados por cada empleado. Es ideal para empresas que desean introducir una cultura de pequeñas mejoras constantes. Kaizen alentado Compromiso de los empleadospromueve creatividady es Eficaz en los lugares de trabajo donde la innovación Y La adaptabilidad es primordial.
Los principales actores de la gestión de la calidad total: clientes, proveedores y empleados.
En Gestión de la Calidad Total (TQM) Clientes, proveedoresY Empleados desempeñan un papel crucial como actores clave y contribuyen al aseguramiento y control de calidad en una organización.
El foco en el cliente es el foco.; La satisfacción del cliente determina la dirección de los estándares de calidad. Comprender los comentarios que brindan sobre productos, preferencias y experiencias bajo demanda es fundamental para ofrecer productos o servicios que superen las expectativas.
proveedores Representan otro elemento crítico: proporcionan las materias primas y los insumos necesarios para un proceso de producción o proporcionan información sobre la fase de planificación de todo el proceso de fabricación y tienen un impacto directo en la calidad del producto final. La estrecha colaboración con los proveedores garantiza la coherencia y fiabilidad de los insumos, lo que influye en la calidad del producto o servicio final.
Empleados Para aplicar correctamente las herramientas de la gestión integral de la calidad, es necesario estar en la misma onda que la alta dirección. Un ejemplo de ello es la integración de cada proceso de producción individual como una visión holística de todo el proceso de fabricación. El enfoque ampliamente reconocido de TQM ayuda a construir sistemas integrados que promuevan la satisfacción del cliente.
Empoderar e involucrar a los empleados en todos los niveles fomenta una cultura en la que todos contribuyen con ideas, innovaciones y esfuerzos para lograr la más alta calidad, lo que en última instancia beneficia a los clientes y a la empresa en su conjunto.
Los procesos TQM se utilizan para mejorar los procesos, inculcar un compromiso organizacional con el aseguramiento y el control de calidad, y un compromiso con las mejoras continuas que aumentan significativamente la satisfacción del cliente.
Implementación de principios y procesos de TQM.
La implementación de TQM requiere fuerte compromiso de liderazgo conducir Cambio cultural. Objetivos claros están alineados con los de la organización Misión y visión estableció y proporcionó recursos para la capacitación y el desarrollo de habilidades.
La gestión de la calidad total consiste en involucrar a los empleados en todos los niveles y crear una comunicación efectiva que promueva un sentido de pertenencia y propiedad. Se basa en la recopilación y el análisis sistemáticos de datos (por ejemplo, evaluación comparativa) para promover circuitos de retroalimentación para la toma de decisiones basada en evidencia (también conocida como “evaluación comparativa”). Verificación Planificar-Hacer-Actuar ciclo Kaizen).
El compromiso de las personas es otro de los pocos principios de la gestión integral de la calidad. La comunicación eficaz es fundamental para garantizar que todos comprendan su papel en el logro de los objetivos de calidad, promuevan la transparencia y promuevan la colaboración entre departamentos.
Historia de la Gestión de la Calidad Total
La Gestión de Calidad Total (TQM) surgió a principios del siglo XX utilizando métodos estadísticos para el control de calidad en la fabricación. Sin embargo, su desarrollo sistemático cobró importancia después de la Segunda Guerra Mundial.
Un factor de influencia importante es el Dr. W. Edwards Deming, quien introdujo principios centrados en métodos estadísticos, mejora de procesos y participación de los empleados.
Japón ha adoptado particularmente la TQM en la era de reconstrucción de posguerra, impulsando la recuperación económica del país mediante la aplicación de los principios de Deming. El éxito de Japón en calidad y productividad despertó el interés global en la GCT en los años 1980.
Los países occidentales están introduciendo una gestión integral de la calidad en respuesta a la intensa competencia del mercado. Paralelamente al cambio económico más allá de la manufactura, el enfoque ecléctico se ha adoptado en una variedad de sectores de servicios, como el de la salud.
Hoy en día, TQM es la base de muchos enfoques de calidad, con el enfoque en el cliente, la mejora continua y la excelencia organizacional a la vanguardia, lo que influye en las estrategias operativas en todo el mundo.
La Sociedad Estadounidense de Calidad (ASQ) es una organización internacional buscada por empresas que buscan establecer sistemas sólidos de gestión de calidad. La organización internacional está comprometida con esto Familia de normas ISO 9000,
¿Cuáles son los principios de la Gestión de la Calidad Total (TQM)?
La Gestión de la Calidad Total (TQM) abarca un conjunto de directrices fundamentales destinadas a fomentar una cultura de excelencia en la calidad dentro de una organización. La Sociedad Estadounidense de Calidad (ASQ) describe siete principios como parte de su enfoque estratégico y sistemático (ISO 9000).
enfoque en el cliente
Comprender, cumplir y superar las expectativas del cliente es el núcleo de TQM. Con la capacitación adecuada, la TQM se centra en una cultura organizacional duradera para anticipar y responder a las aportaciones y comentarios de los clientes (por ejemplo, la satisfacción del cliente), ya que esto es clave para mantener la competitividad.
Compromiso de liderazgo
Participación activa de la dirección para demostrar su compromiso y compromiso para impulsar iniciativas de gestión de calidad en toda la organización. Para tener éxito, los valores fundamentales de brindar calidad son una parte integral de las estrategias de TQM.
Participación de empleados
Alentar y empoderar a los empleados de todos los niveles para que contribuyan con ideas y esfuerzos para lograr una mejora continua de la calidad. La implicación integral de los empleados integra la calidad en todo el ciclo productivo. Los problemas relacionados con la calidad y otros problemas inmediatos del proceso se abordan con prontitud.
Enfoque orientado a procesos
Énfasis en métodos sistemáticos y estructurados para lograr objetivos de calidad. El enfoque sistemático para la mejora de procesos está centrado en el cliente e incluye planificación de calidad para mejorar la calidad del servicio durante todo el recorrido del cliente.
Mejora continua
El componente central de TQM es el compromiso de brindar calidad y el esfuerzo continuo para mejorar la calidad de los productos y servicios. TQM busca la excelencia y el control total de la calidad como parte del plan estratégico para optimizar y mejorar los procesos.
Toma de decisiones basada en evidencia
Para tomar decisiones informadas, las herramientas deben recopilar y aplicar datos precisos y realizar análisis en profundidad. Las herramientas fundamentales y los datos de desempeño organizacional utilizados por las prácticas de TQM pueden incluir equipos multifuncionales.
Relaciones con proveedores
La gestión de la cadena de suministro es una parte crucial del control de calidad moderno. Las empresas trabajan estrechamente con los proveedores para garantizar la planificación conjunta de la calidad de las materias primas e insumos básicos como parte de un sistema integrado de procesos comerciales y de producción.
Estos principios en conjunto apuntan a cultivar una cultura en la que todos son responsables de la calidad y se esfuerzan por lograr la excelencia y el desarrollo continuo en todos los aspectos de la organización para cumplir o superar las expectativas del cliente.
La Sociedad Estadounidense de Calidad (ASQ) se refiere a las «siete herramientas de calidad esenciales», a veces denominadas las 7 herramientas de control de calidad (QC). Kaoru Ishikawa. Estas herramientas de gestión de la calidad son fundamentales para analizar datos, identificar problemas, comprender procesos y tomar decisiones informadas para mejorar la calidad dentro de una organización.
>Herramientas visuales para identificación y análisis. Posibles Causas Contribución a uno problema específico o Resultado.
>Formas o diagramas simples. recolectar Y organizar Recopile datos de forma sistemática, lo que permitirá un análisis sencillo.
>Distribución de Pareto para mostrar factores. orden descendiente de frecuencia o efectoútil para resaltar cuestiones clave.
>Un diagrama de dispersión visualiza las relaciones entre dos variables para identificar correlaciones o tendencias.
Diagramas causa-efecto (diagramas de espina de pescado o de Ishikawa)
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Hojas de verificación
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Tarjetas de control
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Gráficos estadísticos Monitorear variaciones y perseguir Estabilidad del proceso en el tiempodistinguir entre causas comunes y causas de variación asignables. |
Histogramas
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Gráfico común para datos. distribuciónEsto ayuda a los usuarios a identificar variaciones y patrones en un conjunto de datos. |
diagramas de pareto
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Gráfico de dispersión
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Capas/Diagramas de flujo
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Diagramas con fines ilustrativos. Secuencia de pasos o procesos.Esto ayuda a comprender y optimizar los flujos de trabajo. |
Ejemplos de Gestión de Calidad Total en acción
Sistema de Producción Toyota (TPS) |
A menudo citado como un excelente ejemplo de TQM, Introducido por Toyota en 1961Pone énfasis en la mejora continua, la eliminación del desperdicio y el respeto por las personas. Incluye prácticas como la fabricación justo a tiempo y kaizen (mejora continua) para mejorar la calidad y la eficiencia en los procesos de fabricación. |
Seis Sigma de Motorola |
Motorola desarrolló esto Metodología Seis Sigma en 1986. Esta es una técnica de gestión de la calidad que se enfoca en reducir errores y desviaciones en los procesos. Este enfoque de sistema de gestión y pensamiento de procesos ha sido ampliamente adoptado por otras industrias para impulsar la mejora de la calidad. |
Sector de salud |
Los hospitales y centros de atención médica implementan principios de TQM para mejorar la atención al paciente, reducir los errores médicos y optimizar los procesos. Por ejemplo con Métodos Lean Six Sigma mejora la eficiencia de las operaciones de la sala de emergencias o acorta los tiempos de espera de los pacientes. |
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