La gestión de la calidad es un aspecto fundamental para cualquier empresa que busque mantenerse competitiva en el mercado actual. A medida que las expectativas de los clientes evolucionan y las demandas de la industria cambian, es esencial adoptar estrategias efectivas para garantizar la excelencia en los productos y servicios que se ofrecen. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la gestión de la calidad, por qué es importante y cómo se puede implementar con éxito en una organización. Si deseas conocer cómo puedes mejorar la calidad en tu empresa, ¡no te pierdas esta lectura!
El proceso de supervisar diversas actividades y tareas dentro de una organización para garantizar la entrega consistente de productos y servicios.
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¿Qué es la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad es el seguimiento de diversas actividades y tareas dentro de una organización para garantizar que los productos y servicios ofrecidos y los medios utilizados para entregarlos sean consistentes. Ayuda a alcanzar y mantener un nivel deseado de calidad dentro de la organización.
La gestión de la calidad consta de cuatro componentes clave que incluyen lo siguiente:
- Planeación de calidad – El proceso de identificar los estándares de calidad relevantes para el proyecto y decidir cómo cumplirlos.
- Mejora de calidad – La modificación deliberada de un proceso para mejorar la confianza o confiabilidad del resultado.
- Control de calidad – El esfuerzo continuo por mantener la integridad y confiabilidad de un proceso para producir un resultado.
- Control de calidad – Las medidas sistemáticas o planificadas necesarias para proporcionar la suficiente fiabilidad para que un determinado servicio o producto cumpla los requisitos especificados.
El objetivo de la gestión de la calidad es garantizar que todas las partes interesadas de la organización trabajen juntas para mejorar los procesos, productos, servicios y cultura de la empresa para lograr el éxito a largo plazo que proviene de la satisfacción del cliente.
El proceso de gestión de la calidad implica una colección de pautas desarrolladas por un equipo para garantizar que los productos y servicios que producen cumplan con los estándares correctos o sean aptos para un propósito específico.
- El proceso comienza cuando la organización establece los objetivos de calidad a alcanzar y que se acuerdan con el cliente.
- Luego, la organización determina cómo se medirán los objetivos. Se toman las medidas necesarias para medir la calidad. Luego se identifica cualquier problema de calidad que surja y se inician mejoras.
- El último paso es informar el nivel general de calidad alcanzado.
El proceso garantiza que los productos y servicios producidos por el equipo cumplan con las expectativas del cliente.
Métodos de mejora de la calidad.
Los métodos de mejora de la calidad tienen tres componentes: mejora del producto, mejora de procesos y mejora basada en las personas. Existen numerosos métodos y técnicas de gestión de la calidad que se pueden utilizar. Incluyen KaizenProgramas Cero Defectos, Six Sigma, Círculos de Calidad, Métodos Taguchi, Sistema de Producción Toyota, Ingeniería Kansei, TRIZ, BPR, OQRM, ISO y enfoques top-down y bottom-up, entre otros.
Gestión de calidad – ejemplo
Un excelente ejemplo de buena gestión de la calidad es la introducción del sistema Kanban por parte de Toyota Corporation. Kanban es un sistema de control de inventario desarrollado por Taiichi Ohno para crear transparencia tanto para proveedores como para compradores, limitando así el aumento del exceso de inventario en la línea de producción en un momento dado.
Toyota utilizó el concepto para implementar su sistema Justo a Tiempo (JIT), que ayuda a alinear los pedidos de materias primas de los proveedores directamente con los cronogramas de producción. La línea de montaje de Toyota aumentó la eficiencia porque la empresa tenía el inventario suficiente para satisfacer los pedidos de los clientes a medida que se creaban.
Principios de la gestión de la calidad.
Hay varios principios de gestión de la calidad que se adoptan en la Norma Internacional para la Gestión de la Calidad. Estos principios son utilizados por la alta dirección para guiar los procesos de una organización hacia un mejor desempeño. Incluyen:
1. Enfoque al cliente
El objetivo principal de cualquier organización debe ser satisfacer y superar las expectativas y necesidades de los clientes. Cuando una empresa puede comprender y responder a las necesidades actuales y futuras de los clientes, genera su lealtad, lo que a su vez aumenta las ventas. La empresa también es capaz de identificar y atender nuevas oportunidades de clientes. Cuando los procesos comerciales son más eficientes, la calidad es mayor y más clientes pueden estar satisfechos.
2. Liderazgo
Un buen liderazgo conduce al éxito de una organización. Un buen liderazgo crea unidad y propósito entre la fuerza laboral y los accionistas. Al crear una cultura corporativa vibrante, se crea un ambiente interno que permite a los empleados explotar plenamente su potencial y participar activamente en el logro de los objetivos de la empresa.
Los gerentes deben involucrar a los empleados en el establecimiento de objetivos organizacionales claros. Esto motiva a los empleados, lo que puede aumentar significativamente su productividad y lealtad.
3. Compromiso de las personas
Otro principio básico es la implicación de los empleados. La gerencia involucra a los empleados en la creación y entrega de valor, ya sea a tiempo completo, a tiempo parcial, subcontratados o internos. Una organización debe alentar a los empleados a mejorar constantemente sus habilidades y mantener la continuidad.
El principio también incluye fortalecer a los empleados, involucrarlos en las decisiones y reconocer sus logros. Cuando las personas son valoradas, dan lo mejor de sí porque eso aumenta su confianza y motivación. Cuando los empleados están plenamente comprometidos, se sienten empoderados y responsables de sus acciones.
4. Enfoque de proceso
Según el principio del enfoque de procesos, el desempeño de una organización es crucial. El principio de enfoque enfatiza el logro de eficiencia y eficacia en los procesos organizacionales. El enfoque supone comprender que los buenos procesos conducen a una mayor coherencia, actividades más rápidas, reducción de costos, eliminación de desperdicios y mejora continua.
Una organización se fortalece cuando los líderes pueden gestionar y controlar los insumos y productos de una organización, así como los procesos utilizados para producir los resultados.
5. Mejora continua
Toda organización debe aspirar a participar activamente en la mejora continua. Las empresas que mejoran continuamente experimentan un mejor desempeño, flexibilidad organizacional y una mayor capacidad para aprovechar nuevas oportunidades. Las empresas deberían poder crear continuamente nuevos procesos y adaptarse a las nuevas situaciones del mercado.
6. Toma de decisiones basada en evidencia
Las empresas deberían adoptar un enfoque fáctico en la toma de decisiones. Las empresas que toman decisiones basadas en datos verificados y analizados comprenden mejor el mercado. Son capaces de realizar tareas que conduzcan a los resultados deseados y justifiquen sus decisiones previas. La toma de decisiones objetivas es crucial para comprender las relaciones de causa y efecto de diferentes cosas y explicar posibles resultados y consecuencias no deseados.
7. Gestión de relaciones
La gestión de relaciones consiste en construir relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores y minoristas. Diferentes partes interesadas pueden influir en el desempeño de una empresa. La organización debe gestionar bien el proceso de la cadena de suministro y promover la relación entre la organización y sus proveedores para optimizar su impacto en el desempeño de la empresa. Cuando una organización gestiona bien sus relaciones con las partes interesadas, es más probable que logre una colaboración empresarial sostenida y el éxito.
Beneficios de la gestión de la calidad
- Ayuda a una organización a lograr una mayor coherencia en las tareas y actividades involucradas en la producción de productos y servicios.
- Aumenta la eficiencia en los procesos, reduce el desperdicio y mejora el uso del tiempo y otros recursos.
- Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
- Permite a las empresas comercializar eficazmente sus negocios e ingresar a nuevos mercados.
- Facilita a las empresas la integración de nuevos empleados y, por tanto, les ayuda a gestionar su crecimiento de forma más fluida.
- Permite a una empresa mejorar continuamente sus productos, procesos y sistemas.
Línea de fondo
La gestión de la calidad en las empresas es crucial para asegurar la coherencia de sus procesos así como de sus productos y servicios. En los negocios, la satisfacción del cliente es clave. Dado que la principal preocupación del cliente es la calidad de los productos o servicios que compra, el objetivo principal del proveedor siempre debe ser garantizar que sus productos sean de buena y consistente calidad.
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