Bienvenidos al mundo de los clientes. En el mundo empresarial, entender a los clientes es clave para alcanzar el éxito. Sin embargo, cada cliente es único y tiene necesidades y preferencias diferentes. En este artículo, exploraremos los diferentes tipos de clientes y cómo puedes adaptar tu estrategia de negocio para satisfacer sus demandas. ¡Prepárate para descubrir cómo conquistar el corazón de cada cliente!
Cinco tipos principales de clientes en el comercio minorista
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¿Cuáles son los diferentes tipos de clientes?
Los clientes juegan un papel importante en toda empresa. Para comprender el comportamiento de los clientes y distribuir mejor los recursos entre los diferentes clientes para lograr el mayor beneficio, es necesario identificar y segmentar diferentes tipos de clientes. Al comprender mejor los diferentes tipos de clientes, las empresas pueden estar mejor equipadas para desarrollar estrategias exitosas.
Cinco tipos principales de clientes
En el comercio minorista, los clientes se pueden dividir en cinco tipos principales:
- Clientes leales: Clientes que constituyen una minoría de la base de clientes pero generan una gran parte de las ventas.
- Clientes impulsivos: Clientes que no tienen un producto específico en mente y compran productos cuando les parecen buenos.
- Clientes con descuento: Clientes que compran con frecuencia pero basan sus decisiones de compra principalmente en descuentos.
- Clientes orientados a las necesidades: Clientes con intención de adquirir un producto específico.
- Clientes errantes: Clientes que no están seguros de lo que quieren comprar.
1. Clientes leales
Los clientes leales son el segmento más importante a apaciguar y deberían ser una prioridad para todas las empresas. Este tipo de cliente normalmente no representa más del 20% de la base de clientes de una empresa, pero aporta la mayor parte de los ingresos. Los clientes leales, como su nombre indica, son leales y dan un gran valor a un producto.
Además, es probable que los clientes leales recomienden los productos de la empresa a otras personas. Por lo tanto, es importante buscar sus aportaciones y comentarios e incluirlos en el proceso de toma de decisiones de una empresa. Si una empresa quiere crecer, se debe dar gran importancia a la fidelidad de los clientes.
2. Clientes impulsivos
Los clientes impulsivos son los mejores clientes para aumentar las ventas y son el segundo segmento más atractivo (después de los clientes leales) en el que centrarse. Los clientes impulsivos no tienen una lista de compras concreta en mente y compran productos de forma espontánea. Además, los clientes impulsivos suelen ser receptivos a las recomendaciones de productos.
Los clientes impulsivos ocupan el segundo lugar después de los clientes leales en cuanto a generación de ingresos. Mantener a estos clientes actualizados sobre las nuevas ofertas de productos contribuye en gran medida a mejorar la rentabilidad de una empresa.
3. Clientes con descuento
Los clientes con descuento juegan un papel importante en la rotación del inventario de una empresa. Por lo tanto, los clientes con descuento contribuyen significativamente al flujo de caja de una empresa. Este tipo de cliente rara vez compra productos a precio completo y busca los mejores descuentos.
Los clientes con descuentos son resistentes Venta adicionalSuelen ser el segmento de clientes menos leal y, por lo general, se alejan cuando hay mejores descuentos disponibles en otros lugares.
4. Clientes orientados a la demanda
Los clientes orientados a las necesidades están impulsados por una necesidad específica. Es decir, entran rápidamente a la tienda, compran lo que necesitan y se van. Estos clientes compran para una necesidad u ocasión específica y es difícil venderles. Es importante señalar que los clientes motivados por sus necesidades pueden ser fácilmente atraídos hacia otras empresas.
Por lo tanto, es importante iniciar una interacción personal positiva con este segmento de clientes para retenerlos. Convertir a los clientes impulsados por la demanda en clientes leales es posible mediante interacciones personales positivas adecuadas.
5. Clientes itinerantes
Los clientes ambulantes atraen la mayor parte del tráfico a la empresa y representan el porcentaje más pequeño de las ventas. No tienen necesidades ni deseos específicos en mente y se sienten atraídos por la ubicación de la empresa más que por cualquier otra cosa. Estos clientes disfrutan de la interacción social de la experiencia de compra.
Por lo tanto, dedicar demasiado tiempo a apaciguar a este segmento puede hacer que la empresa se desvíe de los segmentos más rentables. Aunque este segmento genera los menores ingresos, proporcionar información detallada sobre los productos entre estos clientes puede despertar el interés y, en última instancia, conducir a una compra.
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Gracias por leer la guía de Finanzas para diferentes tipos de clientes. Para continuar aprendiendo y avanzar en su carrera, los siguientes recursos de CFI son útiles:
