El papel empresarial de Amazon

Kenji se graduó de la Universidad de Cornell y en este artículo describirá un día laboral promedio en el programa de posgrado en desarrollo empresarial de Amazon.

Ahora dejemos que Kenji nos dé un resumen de su día.

Desglose del vídeo: Día del desarrollo empresarial de Amazon en su vida

Un día en la vida en Amazon

Primero, proporcionaré un poco de información general para que pueda comprender mejor mi función. En Amazon, hay dos formas principales de vender productos en el mercado de comercio electrónico. La primera opción es como vendedor (también conocido como tercero o 3P) y la segunda es como vendedor (primero o 1P). Para el consumidor no hay ninguna diferencia, simplemente ve un producto en el sitio web y lo compra.

Básicamente, un vendedor es simplemente un tercero que vende sus productos directamente en Amazon y, a cambio, Amazon recibe una comisión por alojar el servicio. Por otro lado, están los proveedores, lo que significa que Amazon les compra directamente a precios mayoristas.

Responsabilidad personal

En el programa de posgrado en desarrollo empresarial, yo era el único responsable de los proveedores, no de los vendedores. Por lo general, se le asignarán de dos a cinco cuentas (dependiendo de su tamaño) y su trabajo será administrarlas. Las cuentas que obtienes suelen pertenecer a una categoría, básicamente todo lo que puedes encontrar al comprar en Amazon, desde deportes hasta cámaras, pasando por jardinería y hogar.

Objetivos de negocio

Cuando se trata de gestionar proveedores, se trata esencialmente de expandir su presencia en Amazon (para traer más productos al sitio), generar tráfico a través de marketing y publicidad, y gestionar la logística para garantizar que todos los pedidos se realicen y entreguen al proveedor. Los almacenes y en última instancia, garantizar que los clientes compren los productos. En general, los intereses de Amazon y los proveedores están bastante alineados: para que tengan más éxito.

Espero que estos antecedentes proporcionen algún contexto para mi día en la vida.

Desglose de la línea de tiempo

8-9 am

Normalmente me despierto alrededor de las 8 de la mañana. Como trabajaba desde casa debido al encierro, no había desplazamientos, lo que significaba que podía acostarme un poco más, tomarme tiempo para el desayuno y los preparativos generales. Como es una empresa de tecnología, no hay código de vestimenta y, además, todas las interacciones se realizaron a través de videollamadas (¡no te preocupes, todavía usaba pantalones!).

9:00 a.m. – 10:00 a.m. – inicio del día

A las 9 a. m. me senté en mi escritorio y estaba listo para comenzar el día. Para ser honesto, Amazon realmente no ha impuesto un cronograma, simplemente está trabajando para hacer las cosas. Esto puede ser tanto bueno como malo: bueno si las tareas le resultan fáciles y es muy productivo, pero también malo si tiene dificultades para completarlas. Considerándolo todo, creo que es un sistema mejor que simplemente hacer que su jefe trabaje para asegurarse de que usted trabaje aunque no tenga nada que hacer.

Consulta de calendario y correo electrónico

Lo primero es lo primero: consultaría mi calendario para ver qué reuniones tengo. Luego revisaría mi correo electrónico. Por lo general, hay alrededor de 50 de todas las actualizaciones de mercado posibles cada mañana y, aunque la mayoría de ellas no son relevantes para mí, las reviso en caso de que haya algo allí. Suponiendo que no haya correos electrónicos urgentes, revisaría las finanzas de las cuentas que administro.

Actualizaciones de cuenta

Básicamente, iría a la herramienta de administración de bases de datos e ingresaría consultas para ver si todo parece normal. Analizaría los indicadores clave de rendimiento (KPI), como tasas de crecimiento, rendimientos, márgenes, etc., para las dos cuentas que administro, por ejemplo. garmin Y Debajo de la armaduraasí como para la categoría general, en este caso esa sería la categoría deportiva. (Tenga en cuenta: estas no eran mis cuentas, solo las estoy usando como ejemplo).

10:00-10:30 am – Llamada del vendedor

La investigación de KPI que acababa de realizar me prepararía bien para mi llamada de las 10 a. m. con uno de mis proveedores, ya que tendría todos los datos relevantes en caso de que quisieran saber cómo es el mercado. El mercado estaba particularmente incierto debido al bloqueo y la gente obviamente se comportaba de manera diferente a lo normal.

Ejemplo de información sobre tendencias

Normalmente la gente pasa el verano al aire libre, pero esta vez mucha gente compró aparatos de fitness, piscinas hinchables, gadgets, etc. Esta sería una tendencia que habría notado durante mi investigación y luego podría notificar a mi proveedor en consecuencia para que pueda priorizar ciertas producciones.

Perfil de cliente

Dependiendo del tamaño del proveedor, puedo estar hablando por teléfono con el CEO, el director comercial o el especialista de cuentas de Amazon. Por regla general, del lado del proveedor hay de una a tres personas. Al principio, me pareció bastante desalentador que algunos altos ejecutivos, en su mayoría de unos 50 años, nos preguntaran a mí y a un joven de 23 años qué debían hacer con su cuenta de Amazon en términos de márgenes, niveles de producción, esfuerzos de marketing, etc. Afortunadamente, mi equipo de Amazon me apoyó y rápidamente me puse al día.

discusión

Básicamente, esta llamada al proveedor determinaría muchas de mis tareas para el día siguiente. Algunos temas son:

• Comprar pedido
• Próximas promociones
• Productos de nueva temporada
• Preguntas y aclaraciones adicionales

10:30 – 13:00 – Tareas del día

A partir de las 10:30 anoté todo lo que se habló en la llamada para poder enviárselo a mis gerentes para mantenerlos actualizados y para que los proveedores y yo nos responsabilicemos.

Para ayudarlo a tener una mejor idea del puesto en este artículo, he reunido tres tareas principales que solicitó el proveedor:

1. Realice un pedido de 1000 unidades de reloj inteligente desde los almacenes XYZ
2. Enviar un informe con los productos que creo que deberían comercializarse para una próxima promoción.
3. Envíe un informe con todas las páginas de productos que necesitan mejorar. Estos incluyen, por ejemplo, malas imágenes, títulos incorrectos, descripciones breves, etc.

Luego trabajaría en estas tareas durante todo el día y normalmente las enviaría en un plazo de 1 a 3 días, dependiendo de lo ocupados que estemos.

Trabajaré en estas tareas hasta la 1 p.m. Algunas las puedo hacer yo mismo sin ayuda, otras tal vez tenga que preguntarle a un experto en ese campo en particular, como el experto en cadena de suministro de mi equipo.

Supongamos que de las tres tareas mencionadas anteriormente, completo la primera.^calle para realizar los pedidos, lo cual es bastante rápido, y los 3^aprox uno de ellos para mejorar la página del producto. Mientras trabajo en estas tareas, no es raro que mis colegas me interrumpan pidiendo ayuda o recibiendo un correo electrónico al que debo responder. Una vez que he completado las dos tareas, notifico a mi proveedor que están completadas y que todavía estoy trabajando en la tarea final.

13:00 – 13:30 – pausa para el almuerzo

Hora de comer. Esto sería fácil de hacer en casa, sobre todo porque era más cómodo y económico. Además, la mayoría de los restaurantes estaban cerrados debido al cierre. Yo diría que unos 30 minutos es la hora normal de almuerzo.

13:30 – 14:30 – Entrenamiento

Después del almuerzo, se vuelve al trabajo y es posible que ese día haya capacitación sobre cómo utilizar una plataforma específica. Personas de todo el mundo se unen a la llamada en vivo y hay un instructor, habitualmente empleado en Amazon unos años después, que nos enseña cómo utilizar la plataforma.

Estas plataformas pueden ser, por ejemplo, una herramienta interna para analizar datos, subcontratar tareas a un equipo de soporte o informar errores internamente. Básicamente, los primeros 30 minutos del curso serían teóricos, seguidos de un proyecto de 30 minutos o un estudio de caso que tendríamos que presentar al final de la hora.

14:30 – 15:30 – Correo electrónico urgente

Digamos que después del curso recibí un correo electrónico urgente de un proveedor sobre un defecto en un producto. Por ejemplo, las últimas imágenes no se actualizaron, hubo un problema con la producción o algo similar. Luego, en la siguiente hora, comprobaría qué está pasando, vería si puedo solucionar el problema yo mismo y, si no, lo derivaría al equipo adecuado. Ojalá pudiera solucionar el problema en una hora y darle la buena noticia al vendedor.

15:30 – 16:00 – descanso

Si tengo un bajón por la tarde entre las 3:30 p. m. y las 4 p. m. y no me siento muy productivo, simplemente me relajo en el sofá, uso mi teléfono o leo algo hasta que tengo energía y estoy listo para volver al trabajo. Como dije antes, Amazon se trata de hacer tu trabajo, no de cuántas horas puedes pasar frente a tu computadora.

4-5 pm – Charla de café

Entre las 16 y las 16:30 podría tomar un café con mi jefe. Nuestro objetivo es tener dos charlas de café a la semana sólo para ver cómo están las cosas, ponerme al día y ver si me va bien. Como no nos permitían entrar a la oficina, también fue una buena manera de ponerme en contacto con mi jefe. Usualmente usaba este tiempo para hacer preguntas específicas sobre cosas que no estaba segura de cómo hacer. Por ejemplo, ¿cómo selecciono productos para una promoción? A veces mi gerente pudo responderlas, a veces me recomendó a otra persona.

Digamos que durante esta llamada mi jefe me remite a un colega que es experto en promoción, y luego tendría una conversación rápida de 30 minutos con él cuando esté disponible (de 4:30 a 5:00 p. m.). Durante la llamada le expliqué mi tarea y él me explicó cómo debía abordarla. Básicamente, me daría la información que necesitaba para filtrar los productos correctos. Por ejemplo, cuáles son los requisitos para un doctorado, cuánto se debe invertir, etcétera.

17.00-19.00 – Preparación del informe

Utilizando la información de la llamada, comenzaría a preparar el informe. Primero ejecutaría algunas consultas en la herramienta de administración de bases de datos para filtrar todas las solicitudes que me hicieron y promocionar un total de 10 productos. Luego creé un presupuesto para presentárselo al proveedor, organizando la información de una manera que fuera visualmente atractiva para que pudiera comprenderla mejor.

Una vez que lo tengo preparado, resumo mis resultados en un correo electrónico y se lo envío al proveedor. Este proceso normalmente tardaría alrededor de 2 horas.

7-8pm – Tareas administrativas

En la última hora del día, simplemente hice algunas tareas administrativas, como responder correos electrónicos y mensajes de chat de colegas que hicieron preguntas, programar reuniones futuras y preparar cosas para el día siguiente.

El final del dia

Alrededor de las 8 p.m., empaqué mis cosas y salí a caminar, o corrí afuera para tomar un poco de aire fresco, o tal vez incluso jugué al fútbol. Luego fui a casa a las 9 de la noche y cené con mi papá.

Después de cenar normalmente ya no tenía que trabajar a menos que hubiera algo urgente, lo cual era raro, tal vez una vez cada dos semanas. Luego, normalmente me relajo leyendo o viendo YouTube o trabajando en algunos proyectos personales como edición de vídeo, fotografía o escritura. Para ser honesto, generalmente no tenía ganas de reunirme con amigos durante la semana a menos que quisiera hacer ejercicio, ya que solo quería algo de tiempo para mí, así que prefería hacerlo los viernes por la noche o los viernes por la noche del fin de semana.

Comentarios finales

En cuanto a la semana, no trabajaba los fines de semana y la mayoría de los días laborables duraban alrededor de 11 horas. Esto equivale aproximadamente a 55 horas de trabajo por semana. Los viernes terminé aproximadamente una hora antes, así que digamos alrededor de las 7 p.m. Debido a que no existe un horario realmente estricto en Amazon, algunas personas terminan trabajando mucho más tiempo si simplemente completan sus tareas más lentamente, y otras podrían trabajar mucho menos que yo si son más productivas.

Recursos adicionales

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