¿Qué es lo que realmente importa cuando se trata de medir el éxito de una empresa? Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) son la respuesta. Estas métricas proporcionan información valiosa sobre el desempeño y la eficiencia de una organización, permitiéndote evaluar y optimizar tus operaciones en base a datos concretos. En este artículo, exploraremos en detalle qué son los KPI, por qué son importantes y cómo puedes utilizarlos para impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo los indicadores clave de rendimiento pueden convertirse en tu mejor aliado en el mundo empresarial!
Medidas para realizar un seguimiento y evaluación periódica del desempeño
Más de 1,8 millones de profesionales utilizan CFI para aprender contabilidad, análisis financiero, modelado y más. Comience con una cuenta gratuita para explorar más de 20 cursos siempre gratuitos y cientos de plantillas financieras y hojas de trucos.
¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Los indicadores clave de desempeño (KPI) son métricas que se utilizan para rastrear y evaluar periódicamente el desempeño de una empresa u organización en el logro de objetivos específicos. También se utilizan para medir el desempeño general de la empresa en comparación con otras empresas comparables del sector.
Fuente: Curso de Panel de KPI de Finanzas.
Los indicadores clave de desempeño pueden ser internos o externos. Los KPI internos se utilizan para medir los objetivos internos de los departamentos o áreas, pero también influyen en el logro de los objetivos centrales de la empresa. Los KPI ayudan a movilizar a los empleados para que trabajen para lograr los objetivos fundamentales.
Los KPI externos se utilizan para medir el desempeño del departamento/departamento en relación con los objetivos centrales generales de la empresa. Los KPI varían de una empresa a otra, según los objetivos específicos y los criterios de desempeño elegidos.
Pasos para desarrollar KPI procesables
Paso 1: Establecer objetivos
Una organización debe primero determinar los objetivos que quiere alcanzar antes de poder medir su desempeño mediante KPI. Debe establecer metas y objetivos relacionados con todos los aspectos de las operaciones de la empresa, incluidos gastos, gestión de activos, ingresos, etc. Las metas deben abarcar la misión comercial declarada de la empresa y no solo los ingresos.
Paso 2: Identificar los factores críticos de éxito
Los factores críticos de éxito (CSF) son las actividades en las que la organización o su departamento deben centrarse para tener éxito. Un CSF debe ser mensurable y contener un marco de tiempo específico dentro del cual la organización alcanzará los objetivos comerciales.
Por ejemplo, una empresa con una ganancia anual de 50 millones de dólares puede fijarse la meta de ganar 60 millones de dólares en los próximos 12 meses. Este objetivo es más específico que simplemente establecer el objetivo de “aumentar las ventas” sin una forma de medir el desempeño, estableciendo un número objetivo y un marco de tiempo para lograr el objetivo.
Paso 3: Establecer KPI a partir de los CSF
Los KPI centran y cuantifican los factores críticos de éxito y, sobre todo, permiten medir el rendimiento. Por ejemplo, un factor crítico de éxito en relación con el KPI “número de visitas al sitio web” podría ser “publicaciones convincentes en las redes sociales”. Puede considerar los CSF como actividades críticas que, cuando se ejecutan correctamente, se reflejan en la mejora de los números de KPI.
Paso 4: Reunir medidas para todos los aspectos de las operaciones
El objetivo de este paso es determinar los cambios numéricos que han ocurrido dentro de un período de tiempo determinado. Las cifras actuales ayudarán a la organización a crear objetivos más viables y mensurables para el futuro. Por ejemplo, si la empresa tiene el objetivo de aumentar las ventas de 50 millones de dólares a 60 millones de dólares el próximo año, primero puede observar el progreso realizado entre el mes anterior y el mes actual.
Paso 5: Calcular métricas a partir de medidas
Las métricas se expresan en forma de ratios, porcentajes o tasas. Muestran cómo se están desarrollando las distintas áreas examinadas. Todos los indicadores clave de rendimiento son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Para que una métrica se considere un KPI, debe ser lo suficientemente significativa como para mostrar que el progreso real (y el progreso que se considera significativo para lograr los objetivos a largo plazo de la empresa) se ha logrado dentro de un período de tiempo específico.
Cómo medir los KPI
Una vez que una organización ha identificado sus indicadores clave de desempeño, debe difundir esta información entre los empleados para que todos comprendan qué métricas se utilizan para medir el desempeño de la empresa. Al implementar KPI en determinados departamentos de la organización, no es necesario involucrar a todos los empleados de la empresa, sino sólo a los empleados del departamento respectivo.
La mayoría de las organizaciones realizan un seguimiento de los KPI Análisis de negocio y herramientas de presentación de informes. Estas herramientas recopilan datos y presentan la información en forma de informes que contienen representaciones numéricas de los niveles de desempeño medidos. En muchas organizaciones, los indicadores clave de desempeño se presentan a la gerencia en forma de cuadros de mando de desempeño y paneles de inteligencia para facilitar la revisión y el análisis de todas las áreas del negocio. Los ejecutivos utilizan los datos para evaluar el desempeño de la empresa y el progreso que han logrado hacia los objetivos generales de la empresa.
Si algunos KPI ya no son útiles, se pueden cambiar o eliminar. Desarrollar y perfeccionar los KPI será un proceso continuo. Con el tiempo, algunos KPI se vuelven más importantes y otros menos. A medida que utilice los KPI, aprenderá cómo optimizarlos para obtener las métricas exactas que sean más útiles. Al igual que con cualquier herramienta empresarial profesional, mejorará en la identificación de KPI y en su implementación de la manera más eficiente posible.
Factores a considerar al establecer KPI
1. Objetivos básicos que la empresa/los empleados deben alcanzar
Los objetivos pueden ser internos o externos. Las metas internas son éxitos logrados diariamente dentro de los departamentos o áreas. Las metas externas son logros que contribuyen a los objetivos centrales de la empresa.
Ejemplo: la función de un director de marketing es garantizar que se utilice el mejor método de comunicación para llegar a los clientes. El método será el objetivo interno. El objetivo externo es implementar estrategias para minimizar los costos de marketing y maximizar el conocimiento del cliente. Sin objetivos internos, será difícil que una organización alcance sus objetivos generales.
2. Estrategia para alcanzar objetivos
Estas son las formas y medios por los cuales se logran los objetivos. Las siguientes preguntas deberían ayudar a formular objetivos: “POR QUÉ”, “QUÉ”, “QUIÉN”, “DÓNDE”, “CUÁNDO” y “CÓMO”.
“¿Por qué” necesitamos estas estrategias? ¿Cuáles son los requisitos para lograr estos objetivos? ¿Quién debería implementar la estrategia? ¿Dónde podemos aplicar estas estrategias? ¿Cuándo es la fecha límite para alcanzar estos objetivos? ¿Cómo lograremos estos objetivos?
Desafíos en el desarrollo de KPI
Una organización puede establecer demasiados KPI, lo que hace prácticamente imposible rastrearlos e implementarlos. Algunos líderes pueden ser demasiado ambiciosos y desarrollar demasiados indicadores de desempeño, lo que podría reducir la atención a los KPI básicos. El resultado puede ser una duplicación de responsabilidades, objetivos incumplidos e incluso pérdidas para la empresa. Una organización debe limitar su alcance a unos pocos KPI críticos que sean fáciles de implementar y rastrear.
Otro desafío es la falta de objetivos y estrategias claras. El primer paso para desarrollar KPI es determinar los objetivos que la organización quiere alcanzar. Si los objetivos no están claros, afecta la efectividad de los indicadores de desempeño establecidos por la organización.
Lo más importante que debe recordar acerca de los indicadores clave de desempeño es que deben ser mensurables (cuantificables) y que están directamente relacionados tanto con la naturaleza específica de su negocio (por ejemplo, si comercializa productos o servicios) como con las metas y objetivos específicos de su empresa. compañía. Por ejemplo, una empresa cuyo objetivo principal es establecer su identidad de marca en el mercado tendrá KPI significativamente diferentes a los de una empresa cuyo objetivo principal es establecer sucursales internacionales.
Recursos adicionales
Gracias por leer la guía de Finanzas sobre indicadores clave de rendimiento (KPI). Para ampliar sus conocimientos y avanzar en su carrera, consulte los siguientes recursos gratuitos de CFI.
