¿Cómo se comunican los líderes eficaces? Consejos para el éxito

El liderazgo eficaz está indisolublemente ligado a una comunicación eficaz. Los líderes que pueden comunicar hábilmente sus ideas, motivar a sus equipos y resolver conflictos pueden inspirar a sus organizaciones a alcanzar nuevas alturas.

¿Por qué es importante la comunicación eficaz en el lugar de trabajo?

La comunicación eficaz en el lugar de trabajo es el núcleo de toda organización exitosa. Hay muchas razones de peso por las que es importante:

1. Intercambio de información: Permite el intercambio de información, ideas y actualizaciones, garantizando que todos estén en sintonía y tengan acceso al conocimiento que necesitan para realizar su trabajo de manera efectiva.
2. trabajo en grupos: La comunicación eficaz promueve la colaboración entre los miembros del equipo y mejora su capacidad para trabajar juntos, resolver problemas y lograr objetivos compartidos.
3. La resolución de conflictos: Proporciona una plataforma para resolver conflictos y malentendidos y ayuda a mantener un ambiente de trabajo armonioso y menos conflictos en el lugar de trabajo. La mala comunicación es a menudo la causa del conflicto.
4. Coordinación de tareas: La comunicación permite la coordinación de tareas y proyectos. Garantiza que las actividades estén secuenciadas y alineadas para cumplir con los plazos y objetivos.
5. Toma de decisiones: Las decisiones a menudo se toman juntos. Una comunicación clara garantiza que todas las partes relevantes estén informadas y puedan contribuir al proceso de toma de decisiones.
6. Comentarios y mejora: Permite retroalimentación sobre el desempeño y conduce a mejoras personales y organizacionales. La retroalimentación constructiva ayuda a los empleados a crecer y aprender.
7. Compromiso de los empleados: La comunicación abierta y eficaz aumenta el compromiso de los empleados, la satisfacción laboral y la moral. Cuando los empleados se sienten escuchados y valorados, es más probable que estén comprometidos con su trabajo.
8. Cultura corporativa: La comunicación juega un papel importante en la configuración de la cultura de una organización. La forma en que se transmite la información y cómo interactúan las personas influye en el ambiente de trabajo y en los valores de la empresa.
9. Relaciones con clientes y clientes: La buena comunicación se extiende a las interacciones externas con clientes y clientes. Garantiza que se comprendan y satisfagan sus necesidades, promoviendo así relaciones positivas.
10. innovación: Promueve el intercambio de ideas y soluciones innovadoras. Cuando los empleados se sienten cómodos expresando sus pensamientos, esto puede conducir a la innovación y la resolución creativa de problemas.

Como líder, la capacidad de elegir conscientemente nuestras reacciones y respuestas es una habilidad de comunicación esencial. saber como hacerlo influencia Y comunicarnos de forma eficaz, gestionarnos a nosotros mismos e influir positivamente en los demás puede conducir a un mayor compromiso y moral de los empleados. Puede maximizar la productividad y los resultados, y conducir a relaciones más cohesivas en el lugar de trabajo. ¿Por qué la buena comunicación se considera sólo una “habilidad blanda”?

Las empresas de éxito reconocen la importancia de una buena comunicación formando a los directivos en buenas habilidades comunicativas líderes empresariales, sus comunicación fuerte Las habilidades que les permiten conectarse personalmente con los miembros del equipo pueden inspirarlos a rendir al máximo.

Reconocer diferentes estilos de comunicación.

Para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo, un líder debe ser capaz de reconocer y adaptar su comunicación a las necesidades del individuo o del equipo. Esto requiere ser consciente de las diferencias entre los estilos de comunicación y la capacidad de ser flexible y receptivo en el momento.

Conocer las preferencias y estilos de comunicación de cada miembro del equipo es tan importante como conocer sus fortalezas y debilidades. Este conocimiento sólo se puede obtener a través de interacciones regulares y oportunidades para conocer a los miembros del equipo.

Cada persona tiene su propio estilo de comunicación para intercambiar información básica con los demás. Hay cuatro estilos de comunicación principales: pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.

Pasivo

Este es un estilo de comunicación en el que las personas evitan constantemente decirte lo que piensan. Evitan expresar opiniones y sentimientos, lo que también significa que evitan reconocer lo que necesitan.

Las personas con estilos de comunicación pasivos a menudo reprimen sus sentimientos de dolor y enojo, lo que les permite acumularse con el tiempo. Esta acumulación emocional puede eventualmente conducir a arrebatos que parecen desencadenados por incidentes menores pero que en realidad son la culminación de emociones no resueltas. Estos arrebatos pueden ir seguidos de sentimientos de vergüenza, culpa o confusión, que refuerzan su comportamiento pasivo. ¿Cómo te comunicas efectivamente con esta persona?

Si estás manejando a una persona propensa a la comunicación pasiva, asegúrate de observar sus acciones y no sus palabras. Si te dicen que su carga de trabajo está bien, pero notas un aumento de errores en su trabajo, puede que haya un problema. Quizás necesiten más ayuda para delegar su trabajo o asignar prioridades.

Agresivo

Reconocer un estilo de comunicación agresivo suele ser fácil. Estas personas suelen dar a conocer su presencia antes de entrar en una habitación. Tienes un fuerte deseo de mantener el control o monopolizar las conversaciones. Las personas que utilizan un estilo de comunicación agresivo a menudo son percibidas como acosadores, lo que provoca miedo y fuertes emociones negativas en quienes los rodean.

Este comportamiento también puede hacer que se aíslen de los demás, lo que puede aumentar su necesidad de expresar sus opiniones con fuerza. A menudo carecen de conocimiento sobre enfoques alternativos para una comunicación eficaz y una colaboración en equipo. Es posible que adoptaran este estilo porque lo habían observado en líderes anteriores con los que habían trabajado y creían que era eficaz.

Los líderes eficaces pueden identificar a los miembros del equipo con estilos de comunicación agresivos. Es importante intervenir si alguien se comunica de forma agresiva e irrespetuosa con sus colegas o intenta dominar las discusiones en las reuniones de equipo. Establecer estándares explícitos de comportamiento y comunicación también es importante si tiene un empleado que utiliza un enfoque de comunicación agresivo para lograr sus objetivos.

Pasivo agresivo

La agresión pasiva es un enfoque que utilizan las personas cuando no quieren expresar directamente su desacuerdo o enojo, o cuando están molestos. Evitan decir directamente cómo se sienten, pero sus acciones o comportamientos (como suspirar y permanecer en silencio) envían un mensaje diferente a los miembros del equipo.

Los miembros del equipo que utilizan un comportamiento pasivo-agresivo suelen recurrir a él. comunicación ineficaz método porque es posible que no se les haya animado a expresar sus sentimientos o participar en debates abiertos durante sus años de formación. Como resultado, es posible que no les resulte fácil hablar sobre sus sentimientos o entablar conversaciones desafiantes.

Si has notado estos rasgos en un miembro de tu equipo, el primer paso para combatir este comportamiento es el reconocimiento. Identifique y señale claramente el comportamiento que ve y escucha.

Aborde el problema sin culpar y cree un entorno sin confrontación que fomente la comunicación abierta. Esto demuestra que usted es consciente del comportamiento pasivo-agresivo y está dispuesto a abordarlo mediante la discusión. Una conversación cara a cara es necesaria y reduce la posibilidad de que surjan barreras de comunicación o interpretaciones erróneas que podrían afectar el impacto de su mensaje.

Asertivo

La comunicación asertiva significa que una persona expresa sus opiniones con confianza y de manera positiva.

La comunicación asertiva representa un término medio entre la comunicación pasiva, en la que los individuos evitan los conflictos y restan importancia a sus necesidades, y la comunicación agresiva, que implica dominar e ignorar los sentimientos de los demás.

Miembros del equipo que utilizan La comunicación asertiva expresará sus pensamientos con claridad y al mismo tiempo promoverá la honestidad y el respeto por uno mismo. Compartirán sus sentimientos y necesidades con los demás. Los comunicadores asertivos suelen utilizar declaraciones en primera persona como “siento”, “sentí” o “encontré”, en lugar de culpar o atacar a los demás.

Si le resulta difícil tratar con un miembro del equipo seguro, piense por qué podría ser así. ¿Se siente incómodo al tratar con alguien directo y honesto? ¿Quizás se comunican de una manera que usted personalmente busca? En muchos sentidos, tener un miembro del equipo que diga lo que piensa con confianza significa que no tienes dudas sobre lo que está pidiendo. Esto no significa que usted tenga que estar de acuerdo o aceptar su punto de vista o solicitud.

Cuando la comunicación es efectiva, tanto el emisor como el receptor quedan satisfechos. ¿Cómo se asegura un líder de lograr el resultado final?

Los líderes eficaces no sólo reconocen y responden a diferentes estilos de comunicación, sino que también desarrollan buenos métodos y hábitos de comunicación y utilizan y utilizan con confianza una variedad de herramientas para comunicarse eficazmente con sus equipos.

Practica la escucha activa

Una de las herramientas más importantes que puede utilizar un líder para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo y, en última instancia, la productividad y el compromiso de los empleados es la escucha activa. Si tuviera que mejorar solo una cosa para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo, sería desarrollar sus habilidades de escucha activa.

La escucha activa como técnica de comunicación significa prestar atención no sólo a las palabras de otra persona, sino también a su tono de voz, expresiones faciales o lenguaje corporal. ¿La voz de la persona es tranquila o enojada, está encorvada o está sentada erguida y concentrada en su silla? ¿Están haciendo contacto visual contigo?

Escuchar más allá de las palabras significa que eres capaz de interpretar cómo reacciona la otra persona ante lo que acabas de decir, qué necesitas para complementar, enfatizar o explicar las partes de tu mensaje que quizás no hayan sido entendidas.

Pedirle a un empleado que resuma lo que acaba de decir para asegurarse de que haya entendido puede ser útil para confirmar la claridad de su mensaje. Si nota signos en el lenguaje corporal de que su mensaje no se está comprendiendo completamente, es importante detenerse y comprobar que se haya entendido su mensaje.

A veces las personas dejan de escuchar cuando escuchan algo que les molesta o les preocupa, y es posible que, aunque usted supone que el destinatario escuchó todo el mensaje, dejen de escuchar cuando escucharon algo que les molestó.

Mantén la mente abierta y la curiosidad

La comunicación eficaz en el lugar de trabajo implica adoptar una mentalidad diferente, abierta y curiosa, sin suposiciones. ¿Cómo podemos estar seguros de lo que otra persona piensa o siente? En la mayoría de las situaciones no podemos estar seguros. ¿Cuántas veces has querido retractarte de algo que dijiste porque creías saber lo que quería o sentía un miembro del equipo, y fue exactamente lo contrario?

La mentalidad abierta y la curiosidad son habilidades de comunicación que se aprenden y perfeccionan con el tiempo. De niños somos curiosos por naturaleza. ¿Cuántas veces hemos escuchado “pero por qué”? desde un niño; A medida que crecemos, la curiosidad no se ve recompensada y nuestro enfoque se centra en encontrar respuestas y soluciones.

Además de involucrar a sus empleados, Un líder se beneficia de la curiosidad porque amplía sus conocimientos y sus horizontes. Aumenta su inteligencia, creatividad y habilidades para resolver problemas al mismo tiempo que respalda su capacidad para mantenerse conectados e innovar.

Si necesitamos detalles sobre cómo un empleado abordó una tarea, pregúntenos en lugar de decirnos. La comunicación debe ser bidireccional. Utilice preguntas abiertas que alienten a los miembros de su equipo a ofrecer información, permanecer en silencio y no apresurarse con su propia opinión para alentar a la otra persona a continuar hablando. Estar abierto a una interpretación alternativa de una situación hará que su equipo se sienta más confiable y apoyado a la hora de asumir riesgos y oportunidades.

Habilidades efectivas para hacer preguntas.

Cuando pensamos en los grandes líderes que hemos tenido a lo largo de nuestras carreras, a menudo son los que se destacan en nuestras mentes los que tienen la capacidad de hacer preguntas reflexivas y esclarecedoras sin suposiciones ni juicios.

La comunicación efectiva requiere preguntas efectivas y desarrollar la práctica de hacer preguntas en su mayoría abiertas. Es decir, las preguntas que comienzan con “Qué”, “Dónde”, “Cómo” y “Por qué” son muy buenas prácticas de comunicación que se deben cultivar. Las preguntas abiertas crean canales de comunicación sólidos, fomentan la participación y son efectivas porque transmiten el mensaje de que usted, como líder, está interesado en lo que el miembro del equipo tiene que decir.

Envía el mensaje de que lo que tienen que decir es importante para usted y que se generará confianza y conexión. Cuando los miembros del equipo sienten que se valoran sus opiniones, es más probable que contribuyan y participen en la discusión. Los líderes también pueden utilizar preguntas para confirmar que sus mensajes se entienden claramente.

Hay varias áreas en las que la capacidad de hacer buenas preguntas ayuda a un líder a mejorar sus habilidades de comunicación efectiva en el lugar de trabajo.

1. Recopilar información y resolver problemas: Los líderes a menudo necesitan recopilar información y aclarar ideas y conocimientos de los miembros de su equipo o partes interesadas para guiar la resolución de problemas. Al hacer preguntas bien estructuradas, pueden recopilar datos valiosos, analizar problemas, explorar posibles soluciones y tomar decisiones informadas.
2. Comprensión: Los líderes eficaces se esfuerzan por comprender las perspectivas, necesidades y preocupaciones de su equipo. Las preguntas reflexivas pueden empoderar a los miembros del equipo dándoles voz e involucrándolos en la toma de decisiones, lo que puede aumentar su confianza y motivación.
3. La resolución de conflictos: Los líderes pueden utilizar preguntas para mediar en conflictos, facilitar debates constructivos y ayudar a encontrar puntos en común y soluciones.
4. Entrenamiento y desarrollo: Los líderes pueden guiar el crecimiento y desarrollo de los miembros de su equipo haciendo preguntas que fomenten la reflexión y el autodescubrimiento. En resumen, un liderazgo eficaz está estrechamente vinculado a una comunicación eficaz. Reconocer diferentes estilos de comunicación, escuchar activamente, tener una mente abierta y curiosa, y desarrollar habilidades efectivas para hacer preguntas son herramientas importantes para que los gerentes mejoren la comunicación en el lugar de trabajo. Al mejorar estas habilidades, los líderes pueden inspirar a sus equipos, resolver conflictos e impulsar la innovación, lo que en última instancia conduce a un mayor éxito organizacional.

Recursos adicionales

Gracias por leer la Guía de comunicación eficaz de Finanzas. Los siguientes recursos pueden resultar útiles:

Comunicar y liderar con influencia

Proporcionar retroalimentación efectiva

Coaching para el desempeño laboral

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