¿Alguna vez has oído hablar de Seis Sigma? No, no estamos hablando de una banda de música ni de un nuevo fenómeno astronómico. Seis Sigma es una metodología de mejora continua que ha revolucionado la forma en que las empresas operan y logran la excelencia en sus procesos. En este artículo, te llevaremos de la mano a través de la historia y los fundamentos de Seis Sigma, examinaremos sus beneficios y te mostraremos por qué cada vez más organizaciones están adoptando esta estrategia para alcanzar la perfección en la calidad y eficiencia de sus productos y servicios. ¡Prepárate para descubrir cómo Seis Sigma puede llevar a tu empresa al siguiente nivel!
Una herramienta para detectar y reducir errores y aumentar la eficiencia de los procesos de negocio
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¿Qué es Seis Sigma?
Six Sigma se refiere a diversas técnicas y herramientas de gestión que tienen como objetivo hacer que los procesos comerciales sean más eficientes y efectivos. Proporciona herramientas estadísticas para eliminar errores, identificar la causa de los errores y reducir las oportunidades de cometer errores. Así, Six Sigma crea un entorno de mejora continua de procesos que permite a las empresas ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes. Fue desarrollado por Motorola, Inc. en 1986.
Six Sigma se puede aplicar a cualquier proceso en cualquier industria para establecer un sistema de gestión para identificar y eliminar defectos. Proporciona métodos para mejorar la eficiencia de la estructura empresarial y la calidad de los procesos, aumentando así la rentabilidad de la empresa.
El término «Six Sigma» se deriva de la curva de campana en estadística, donde sigma representa la desviación estándar del centro. Por tanto, un proceso con seis sigmas conseguirá una tasa de error extremadamente baja. Un defecto es el fallo de un proceso o producto empresarial. Si un proceso produce menos de 3,4 errores en un millón de posibilidades, se considera eficiente.
Resumen
- Six Sigma se utiliza para identificar y reducir errores y aumentar la eficiencia de los procesos comerciales.
- El principal objetivo de Six Sigma es la satisfacción del cliente. Para lograr este objetivo, se utilizan varios métodos para mejorar el rendimiento de un producto o un proceso de negocio.
- DMAIC y DMADV son los principales métodos de Six Sigma que son aplicables a diversos entornos empresariales.
Principios de Seis Sigma
Hay cinco principios fundamentales de Six Sigma:
1. Enfoque al cliente
El objetivo principal es maximizar los beneficios para los clientes. Por tanto, una empresa debe comprender las necesidades de sus clientes y los impulsores de las ventas. Requiere establecer estándares de calidad acordes a los requerimientos del mercado o del cliente.
2. Evaluar la cadena de valor y encontrar el problema.
Describir los pasos de un proceso para encontrar áreas no deseadas y recopilar datos relacionados. Defina los objetivos de recopilación de datos, los propósitos de la recopilación de datos y los conocimientos esperados. Compruebe si los datos contribuyen a lograr los objetivos, si es necesario recopilar más información o si es necesario limpiar los datos. Descubra el problema y su causa.
3. Eliminar errores y valores atípicos
Después de identificar el problema, realice los cambios apropiados en el proceso para eliminar errores. Eliminar todas las actividades en el proceso respectivo que no contribuyan al beneficio del cliente. Si la cadena de valor no puede descubrir el área problemática, se utilizan diversas herramientas para descubrir las áreas problemáticas y los valores atípicos. Eliminar los valores atípicos y los errores elimina los cuellos de botella en un proceso particular.
4. Involucrar a las partes interesadas
Se debe implementar un proceso estructurado en el que todos los involucrados trabajen juntos y contribuyan a encontrar soluciones a problemas complejos. El equipo debe dominar los métodos y principios utilizados. Por lo tanto, se requieren conocimientos y capacitación especializados para reducir el riesgo de fracaso del proyecto y garantizar un desempeño óptimo de los procesos.
5. Sistema flexible y receptivo
Siempre que se elimina un proceso ineficiente o defectuoso, se deben cambiar los procedimientos y prácticas laborales de los empleados. Un entorno flexible que responda a los cambios de procesos puede conducir a una implementación eficiente de los proyectos.
Los departamentos involucrados deberían poder adaptarse fácilmente al cambio. Las empresas que revisan los datos periódicamente y realizan cambios apropiados en sus procesos pueden obtener una ventaja competitiva.
Metodología Seis Sigma
A continuación se muestran las dos principales metodologías Six Sigma utilizadas en diversos entornos empresariales:
DMAICO
DMAIC es un enfoque basado en datos para optimizar y mejorar los diseños y procesos comerciales existentes. Es un método eficaz de gestión controlada del cambio. A continuación se muestran las cinco fases de DMAIC. Cada fase incluye herramientas y tareas que ayudan a encontrar la solución final.
- Definir el problema y los objetivos del proyecto.
- Medir en detalle los diversos aspectos del proceso existente.
- Analizar datos para encontrar el principal defecto de un proceso.
- Mejorar el proceso dado
- Controlar la forma en que se implementará el proceso en el futuro.
DMADV
DMADV se centra en desarrollar un proceso, producto o servicio completamente nuevo. Se utiliza cuando los procesos existentes no cumplen con los requisitos del cliente incluso después de mejoras y es necesario desarrollar nuevos métodos. Incluye cinco fases:
- Definir el propósito del proyecto, producto o servicio.
- Medir los componentes críticos de un proceso y las capacidades del producto.
- Analizar datos y desarrollar alternativas de diseño para finalmente seleccionar el mejor diseño.
- Diseñar la mejor alternativa seleccionada y probar el prototipo.
- Verificar la efectividad del diseño a través de múltiples simulaciones y un Programa piloto
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