Heurística

¿Qué son las heurísticas?

Las heurísticas son técnicas de resolución de problemas que conducen a una solución rápida y práctica. A diferencia de las decisiones comerciales que requieren un análisis exhaustivo, las heurísticas se utilizan en situaciones en las que se requiere una solución a corto plazo.

Aunque las heurísticas pueden no conducir a la solución más óptima e ideal, permiten a las empresas acelerar su proceso de toma de decisiones y alcanzar una solución adecuada en el corto plazo.

En situaciones donde es poco probable que haya soluciones perfectas, se puede utilizar la heurística para tomar decisiones incompletas pero satisfactorias. La heurística también puede incluir atajos mentales que ayudan a acelerar el proceso de toma de decisiones.

Comprender la heurística

En situaciones complejas con tiempo y recursos limitados, la heurística puede ayudar a las empresas a tomar decisiones rápidas utilizando atajos y cálculos aproximados. La mayoría de las heurísticas utilizan atajos mentales para tomar decisiones basadas en experiencias previas.

Los métodos heurísticos básicos más comunes incluyen prueba y error, análisis de datos históricos, conjeturas y procesos de eliminación. Estos métodos suelen implicar información de fácil acceso que no es específica del problema pero que es de aplicación general. Brinda la oportunidad de tomar decisiones imperfectas que pueden resolver adecuadamente el problema en el corto plazo.

Dependiendo del contexto, puede haber varias heurísticas diferentes que se correlacionen con el alcance del problema. Pueden incluir heurísticas afectivas, representacionales y de disponibilidad.

Tipos de heurísticas

Heurística del afecto

La heurística del afecto se basa en sentimientos positivos y negativos asociados con un estímulo particular. Por lo general, se trata de sentimientos rápidos y reaccionarios basados ​​en creencias previas. La teoría de la heurística del afecto establece que la respuesta emocional de una persona a un estímulo puede influir en sus decisiones.

Cuando las personas tienen poco tiempo para reflexionar y evaluar cuidadosamente una situación, pueden basar su decisión en sus reacciones emocionales inmediatas. En lugar de realizar un análisis de costo-beneficio, la heurística afectiva se centra en evocar una respuesta automática y reaccionaria.

Por ejemplo, se ha demostrado que la publicidad puede influir en las emociones de los consumidores y, por tanto, en sus decisiones de compra. Uno de los ejemplos más comunes es la publicidad de productos como la comida rápida. Cuando las empresas de comida rápida publican anuncios, esperan provocar una respuesta emocional positiva que lo anime a ver sus productos de manera positiva.

Si las personas analizaran cuidadosamente los riesgos y beneficios de consumir comida rápida, podrían concluir que es una opción poco saludable. Sin embargo, las personas rara vez se toman el tiempo para evaluar todo lo que ven y, a menudo, basan sus decisiones en su respuesta emocional automática. Los anuncios de comida rápida se basan en dicha heurística afectiva para crear una respuesta emocional positiva que genere ventas.

Heurísticas de disponibilidad

Las heurísticas de disponibilidad son juicios que las personas hacen sobre la probabilidad de un evento basándose en la información que les viene rápidamente a la mente. Cuando las personas toman decisiones, normalmente se basan en conocimientos previos sobre un evento. Por lo tanto, tendemos a sobreestimar la probabilidad de que ocurra un evento solo porque nos viene a la mente rápidamente. Estos atajos mentales nos permiten tomar decisiones rápidamente, pero también pueden ser inexactos.

Un ejemplo de la heurística de disponibilidad son los precios de las acciones, especialmente para las empresas recién cotizadas. Muchos inversores tienden a invertir en nuevas OPI con la esperanza de que el precio de las acciones aumente significativamente en los próximos años. En lugar de analizar los fundamentos de la empresa, los inversores recuerdan las OPI que tuvieron mucho éxito, como por ejemplo: Amazonas o manzana.

Aunque se ha demostrado que la mayoría de las OPI tienen un rendimiento inferior, los inversores tienden a sobreestimar las posibilidades de una OPI exitosa basándose en ejemplos anteriores que les vienen a la mente. Muestra un claro ejemplo de heurísticas de disponibilidad.

Heurística representativa

La heurística representacional es cuando evaluamos la probabilidad de un evento en función de su similitud con otro evento. En general, la gente tiende a sobreestimar la probabilidad de que ocurra un evento basándose en su similitud percibida con otro evento. Cuando sucede, tendemos a ignorar la tasa base, que representa la probabilidad real de que ocurra un evento, independientemente de su similitud con otros eventos.

Un ejemplo de heurística representacional es el empaque del producto, ya que los consumidores tienden a asociar productos de calidad con su empaque externo. Si una marca genérica empaqueta sus productos para que se parezcan a un producto conocido y de alta calidad, los consumidores asociarán el producto genérico con la misma calidad que el producto de marca.

En lugar de evaluar la calidad de los productos, los consumidores correlacionan la calidad de los productos en función de la similitud del embalaje.

Más recursos

CFI es el proveedor oficial del programa de certificación global Business Intelligence & Data Analyst (BIDA)®, diseñado para ayudar a cualquier persona a convertirse en un analista financiero de clase mundial. Para avanzar aún más en su carrera, los siguientes recursos adicionales de CFI le resultarán útiles: