Productos y servicios

Bienvenidos a nuestro artículo «Productos y servicios». En el mundo empresarial actual, la oferta de productos y servicios para los consumidores es vasta y muchas veces abrumadora. Es por eso que en este artículo vamos a explorar qué son exactamente los productos y servicios, y cómo pueden beneficiar tanto a las empresas como a los consumidores. ¡Acompáñanos en este viaje para descubrir cuál es el mejor enfoque para tu negocio y cómo destacarte en el mercado!

Definiciones prácticas y diferencias clave

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¿Qué son los productos y servicios?

Un producto es un artículo tangible que se lleva al mercado para su adquisición, atención o consumo, mientras que un servicio es un artículo intangible que surge de la producción de una o más personas. Aunque parezca que la principal diferencia entre ambos conceptos reside en su tangibilidad, no siempre es así. En la mayoría de los casos, los servicios son intangibles, pero los productos no siempre son tangibles.

Productos y servicios

Tenga en cuenta que los productos y servicios están estrechamente alineados. De hecho, la mayoría de los productos incluyen un elemento de servicio. Por ejemplo, cuando un consumidor compra un automóvil, el producto trae consigo muchas otras tareas de servicio como: B. Mantenimiento y reparaciones.

Sin embargo, existe una clara diferencia entre los dos conceptos y es imperativo comprender sus definiciones prácticas.

Tangible versus intangible

Juzgar la calidad de un producto tangible es muy fácil. Dado que la mayoría de los productos son contables, tangibles y visibles, un consumidor puede juzgar su vida útil examinándolos. Un buen ejemplo de ello es la compra de una vivienda por parte de un particular. El comprador comprueba cada rincón de la casa, incluido el ático, el sótano, los cimientos, cada habitación y más.

Por el contrario, un servicio no es algo que puedas sentir o probar antes de pagar por él. Supongamos que una persona necesita un tasador profesional para identificar problemas ocultos antes de decidirse a comprar una casa. ¿Qué experiencia tiene el inspector en plomería, techos y otros asuntos estructurales?

En resumen, el cliente carece de conocimiento suficiente de la experiencia del auditor hasta que la tarea ya se ha llevado a cabo. El cliente puede leer reseñas en línea, solicitar las credenciales del inspector y solicitar fotografías de antes y después de su trabajo anterior, pero no existe una manera clara de juzgar la calidad de un servicio hasta que se ha brindado.

Producción versus interacción

Un comprador potencial de un automóvil generalmente revisa las líneas de la carrocería, palpa el cuero de los asientos y realiza una prueba de manejo antes de decidir si lo compra o no. Dado que es un producto, el comprador sabe de qué línea de producción proviene el vehículo y hay muchos más vehículos de este tipo. De hecho, hay otros coches que son idénticos al que compraste.

Pero ¿qué pasa con el servicio que el comprador del coche recibe del concesionario? La forma en que un vendedor de automóviles interactúa con un comprador no es la misma que con otro comprador. Si el comprador del automóvil tiene suerte, puede encontrar un vendedor informado, cortés y dispuesto a negociar. Si este no es el caso, el vendedor de autos puede ser alguien que carece de información o está actuando con indiferencia.

Perecedero versus imperecedero

La mejor manera de ilustrar los productos perecederos es pensar en el dueño de un restaurante. Si esa persona no comprende el concepto de deterioro y reducción de desperdicios, corre el riesgo de arruinar su negocio, ya que la mayoría de los alimentos frescos se echan a perder en unos pocos días. Otro ejemplo es la tecnología. Incluso algunos productos intangibles, como el software, acaban quedando obsoletos. Los productos duraderos incluyen artículos como joyas y autopartes.

Sin embargo, cuando se trata de servicios, ¿existe diferencia entre perecederos e imperecederos? Los servicios pueden describirse como efímeros pero no imperecederos. Un servicio perecedero simplemente significa que tiene una vida corta. Idealmente, dicho servicio se consume tan pronto como se presta. A diferencia de los Productos, el Servicio no se puede guardar para su uso posterior.

Ejemplos de servicios de productos perecederos incluyen viajes aéreos, reparaciones de automóviles, entretenimiento teatral y manicuras. Si una persona compra un billete de avión para un día determinado y luego se resfría y no puede viajar, perderá el derecho al billete. La naturaleza perecedera de algunos servicios dificulta el equilibrio entre la oferta y la demanda.

La creciente demanda de productos y servicios.

La historia muestra que los fabricantes necesitan adaptar o reemplazar productos obsoletos. Consideremos cómo los sitios web y los libros electrónicos han reemplazado a los libros en papel, o cómo los CD han reemplazado a los casetes y DVD. En otros casos, los servicios también se han convertido en sustitutos de determinados productos. Por ejemplo, los servicios de streaming de empresas de entretenimiento como netflix Actualmente son los preferidos por muchos programas de DVD y televisión por cable o satélite.

Resumen

Los productos son simplemente objetos que se fabrican, almacenan, transportan, promocionan y luego venden. Si bien los productos pueden ser tangibles o intangibles, los servicios son intangibles. Las diferencias entre productos y servicios se basan en varios factores, incluida la tangibilidad, la perecibilidad, la variabilidad y la heterogeneidad.

Recursos adicionales

Esta era la guía de Finanzas sobre productos y servicios. Para continuar aprendiendo y avanzar en su carrera, los siguientes recursos de CFI son útiles:

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