Los costos de conversión

¿Sabías que los costos de conversión pueden tener un impacto significativo en el éxito de tu negocio? Ya sea que estés emprendiendo un nuevo proyecto o buscando optimizar tus operaciones existentes, comprender y manejar correctamente estos costos es esencial para alcanzar tus objetivos. En este artículo, exploraremos los costos de conversión y cómo puedes reducirlos eficientemente. Descubre cómo tomar el control y maximizar el rendimiento de tu negocio. ¡Sigue leyendo!

Los costos incurridos por cambiar de marca, producto, servicio o proveedor.

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¿Cuáles son los costos de cambio?

Los costos de cambio son costos en los que incurre un consumidor al cambiar de marca, producto, servicio o proveedor. Los costos de cambio también se conocen como barrera de cambio.

Los costos de conversión

Comprender los costos de cambio

Los costos de cambio generalmente se refieren a los costos financieros en los que incurre un consumidor al cambiar de marca, producto, servicio o proveedor. Sin embargo, es importante señalar que estos costos también incluyen costos no financieros. Otros costos incluyen costos psicológicos, relacionados con el tiempo y el esfuerzo.

Por ejemplo, imaginemos a una persona que actualmente paga 50 dólares al mes por su factura telefónica. La persona nota que otro proveedor de servicios ofrece el mismo plan telefónico por un costo mensual de $45.

En el ejemplo anterior, la persona ahorra $5 al cambiar de plan telefónico. Sin embargo, hay una serie de costos a considerar, tales como:

  • Tiempo Costo: Si se requiere mucho tiempo para cambiar de plan telefónico (por ejemplo, conducir hasta la tienda o esperar a un representante de la sucursal disponible)
  • Costos psicológicos: Si el nuevo plan telefónico sería mejor que el plan telefónico existente (es decir, si el nuevo plan telefónico proporciona una mejor cobertura de señal en toda la ciudad)
  • Costos dependientes del esfuerzo: Si la persona tendrá que hacer esfuerzos significativos para cambiar de plan telefónico (es decir, si será necesario completar una gran cantidad de papeleo)

Costos altos y bajos

Los costos de cambio pueden ser “altos” o “bajos”. Cuanto mayor sea el costo de cambiar, es menos probable que una persona esté dispuesta a cambiar de marca, producto, servicio o proveedor. Para los consumidores, cuanto mayor sea el costo, menor será el beneficio que recibirá al cambiar a otra marca, producto, servicio o proveedor.

Estrategias utilizadas por las empresas

Ahora veamos cómo las empresas formulan estrategias para aumentar los costos de cambio para los consumidores y disuadirlos de cambiar de marca, producto, servicio o proveedor. Si una empresa puede imponer costos más altos a los consumidores, esto se considera una ventaja competitiva para la empresa.

Recuerde el ejemplo anterior de una persona que cambia a un plan telefónico más económico. Si la persona tiene que dedicar mucho esfuerzo y tiempo para cambiar al plan telefónico más económico, es posible que no opte por cambiar de plan telefónico para ahorrar $5.

Hay una serie de estrategias que las empresas utilizan para aumentar los costos de cambio para los consumidores. Por ejemplo:

  1. Se cobrará una tarifa de cancelación alta por cancelaciones de servicios.
  2. Incorporar un proceso de cancelación largo o complejo para cancelaciones de servicios.
  3. Requiere papeleo importante para cancelaciones de servicios.

Sin embargo, es importante señalar que, si bien las empresas pueden incurrir en altos costos de cambio, los competidores pueden ayudar a los consumidores a reducirlos absorbiendo algunos de ellos. Por ejemplo, una empresa puede cobrar una tarifa de cancelación alta por sus servicios, pero un competidor puede ofrecer cubrir la tarifa de cancelación para el consumidor si este acepta cambiar.

Ejemplo práctico: El teclado QWERTY

Un ejemplo notable de un producto con altos costos de cambio es este Distribución del teclado QWERTY. Según los estudios, la distribución del teclado QWERTY puede no ser el teclado más eficiente (en términos de velocidad de escritura) en comparación con una distribución del teclado DVORAK.

La distribución del teclado DVORAK no es popular entre los consumidores porque cambiar de un teclado QWERTZ a un teclado DVORAK implica altos costos de cambio (en términos de tiempo y esfuerzo para aprender una nueva distribución del teclado).

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